Agent d'accueil

Les compétences requises

Techniques d’accueil

• Accueillir le public avec amabilité
• S'exprimer clairement
• Reformuler les demandes
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous

Techniques et outils de communication

• Utiliser les outils bureautiques
• Rechercher et mettre en relation des correspondants ( standard téléphonique, annuaire, internet )
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
• Désigner, le cas échéant, le bon interlocuteur
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires,d'internet

Techniques de secrétariat

•  dactylographie, prise de notes, écriture abrégée
• Règles de base en orthographe et grammaire

Techniques de recherche documentaire

• Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
• Rechercher, sélectionner et synthétiser des documents
• Organigramme de la collectivité
• Techniques de capitalisation et de classement de documents

Les qualités requises

• Sens de l'organisation, méthodique et rigoureux
• Sens du travail en équipe
• Sens du service public
• Discrétion et secret professionnel
• Disponibilité
• Capacité à travailler dans l'urgence et à gérer les priorités
• Qualités d'accueil et d'écoute
• Qualités relationnelles,Autonomie, Initiative

Les activités principales

• Accueil et renseignement du public sur place et par téléphone
• Orientation du public vers les services ou organismes compétents
• Constitution, actualisation et diffusion d'un fond de documentation
• Affichage d'informations

Relations fonctionnelles et hiérarchiques

Rattaché au responsable de service

Références juridiques :

• Loi n° 83-634 du 13 juillet 1983 portant droits et obligations des fonctionnaires
• Loi n° 84-53 du 26 janvier 1984 portant dispositions statutaires relatives à la fonction publique territoriale
• Décret n° 2006-1690 du 22 décembre 2006 portant statut particulier du cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux